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Todo lo que necesitas saber sobre tu cuenta y pagos

Aquí respondemos las consultas que más recibimos sobre depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, verificación de identidad, retiros a cuenta bancaria y acceso desde el celular en las regiones habilitadas de Perú.

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CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al equipo de soporte

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página del lobby y describe tu consulta. El equipo responde en español y puede revisar tu cuenta en tiempo real para resolver problemas de saldo, verificación o retiros.

Correo electrónico

Envía tu pregunta a la dirección que aparece en el pie de página. Incluye tu correo registrado y una captura de pantalla si el tema es sobre un depósito o retiro pendiente para que podamos ubicar la transacción.

Preguntas frecuentes

Antes de escribirnos, revisa esta sección. Aquí explicamos los pasos de verificación de identidad, los tiempos de retiro según el banco y cómo vincular tu número de celular si cambiaste de línea.

SEÑALES DE CONFIANZA

Cómo protegemos tu cuenta y tus pagos

Verificación de identidad

Solicitamos documento de identidad y selfie antes del primer retiro para confirmar que el titular de la cuenta bancaria coincide con el perfil registrado, cumpliendo con las normas antilavado vigentes en Perú.

Cifrado SSL

Toda la información que intercambias con nm22 viaja cifrada mediante protocolo SSL de 256 bits, el mismo estándar que usan los bancos peruanos para proteger transferencias y consultas de saldo.

Pagos con billeteras locales

Al depositar mediante Yape, Plin o PagoEfectivo, la operación queda registrada en tu app de pago con número de operación y hora exacta, lo que permite rastrear cualquier cargo en caso de duda.

Soporte en español

El equipo de atención revisa tu cuenta en tiempo real y responde en español, sin traducciones automáticas ni tiempos de espera extendidos, porque operamos con horario peruano de lunes a domingo.

nm22 Cómo funciona tu cuenta en nm22

Cómo funciona tu cuenta en nm22

Cuando abres tu cuenta en nm22, el sistema te solicita documento de identidad y número de celular peruano para verificar tu perfil. Una vez confirmada tu identidad, accedes a la billetera de la cuenta donde cargas soles mediante Yape, Plin o PagoEfectivo: seleccionas el monto, copias el número de cuenta que aparece en pantalla, abres tu app de pago, envías la transferencia

y confirmas con tu PIN. En general el saldo se refleja en menos de dos minutos porque las tres plataformas operan en tiempo real dentro del sistema bancario peruano. Para retirar, ingresas a la sección de retiros, escribes el monto, seleccionas tu banco (BCP o Interbank son los más comunes), agregas tu número de cuenta interbancaria de veinte dígitos y enviamos la

orden de transferencia después de revisar que tu nombre coincida con el titular de la cuenta bancaria. La mayoría de retiros llega en el mismo día hábil si se solicita antes del mediodía; después de esa hora pasan al siguiente día hábil. Desde el celular, el flujo es idéntico al de computadora: inicias sesión con tu correo y la clave de un

solo uso que enviamos por SMS, tocas el ícono de billetera en la barra inferior y sigues los mismos pasos de depósito o retiro. Toda la navegación está optimizada para pantalla vertical, por eso los jugadores en ciudades como Ica completan depósitos mientras esperan el bus o durante el almuerzo. Si surge alguna duda, el equipo de soporte responde en español de

lunes a domingo mediante el chat que aparece en la esquina inferior derecha de cualquier página.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
DATOS CLAVE

Lo que ofrecemos en cifras

Tragamonedas, mesas en vivo, apuestas
Categorías de juego disponibles
Yape, Plin, PagoEfectivo
Métodos de pago locales
Celular y computadora
Plataformas de acceso
Español
Idioma de soporte y lobby

Preguntas que recibimos cada semana

La mayoría de depósitos con Yape o Plin se reflejan en tu billetera de nm22 en menos de dos minutos porque ambas plataformas operan en tiempo real dentro del sistema bancario peruano. Si después de cinco minutos el saldo no aparece, contacta al chat con el número de operación que muestra tu app.

Antes del primer retiro, debes subir una foto de tu DNI peruano por ambos lados y una selfie sosteniendo el documento. El equipo revisa que tu nombre coincida con el titular de la cuenta bancaria donde recibirás los retiros, según lo exige la normativa antilavado en Perú.

Aceptamos retiros a cuentas de ahorro o corriente en BCP, Interbank, Scotiabank, BBVA y la mayoría de bancos peruanos. Necesitas ingresar tu código de cuenta interbancaria de veinte dígitos y verificar que el nombre del titular coincida con el de tu perfil de nm22 para aprobar la transferencia.

Si cambiaste de línea, inicia sesión desde el navegador del celular con tu correo registrado. El sistema enviará una clave de un solo uso a ese correo en lugar de SMS. Después, ve a configuración de cuenta y actualiza tu número de celular con el nuevo chip.

En la pantalla de inicio de sesión, toca el enlace que dice «Olvidé mi contraseña». Escribe tu correo registrado y recibirás un enlace para crear una nueva clave. Si no llega el correo en cinco minutos, revisa la carpeta de spam o escribe al chat de soporte.

Sí, Blackjack en Vivo Tucán Tropical y todas las mesas en vivo se transmiten en formato vertical optimizado para celular. Solo necesitas conexión de datos estable o WiFi; la mesa se carga en el navegador sin descargar nada adicional y puedes apostar tocando las fichas en pantalla.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.