Referencia

Cómo manejamos tu información en nm22

Recopilamos solo lo necesario para abrir tu cuenta, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y verificar retiros a tu cuenta bancaria. Toda la información queda protegida bajo cifrado SSL y puedes solicitar su corrección o eliminación en cualquier momento.

Cifrado SSL en cada sesiónControl de acceso por OTPSolicita tus datos cuando quierasCasino en vivo y tragamonedas
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CONSULTAS DE PRIVACIDAD

Cómo pedir tus datos o hacer cambios

Si quieres ver qué información tenemos, corregir un dato o cerrar tu cuenta de forma permanente, escribe al canal que prefieras. Respondemos todas las solicitudes relacionadas con privacidad en un plazo máximo de tres días hábiles y te enviamos la confirmación por correo.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el ícono de chat en la esquina inferior derecha desde tu celular o computadora; un operador responde en menos de dos minutos para iniciar tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos.

Correo electrónico

Envía tu pedido con el asunto «Solicitud de privacidad» y adjunta una foto de tu DNI para verificar identidad; procesamos cada caso en orden de llegada y confirmamos por la misma vía.

Formulario web

Completa el formulario de contacto en la sección Ayuda con tu nombre, correo registrado y tipo de solicitud; recibirás un número de ticket y la respuesta detallada dentro de setenta y dos horas.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cuánto tiempo guardamos tu información

Mantenemos tus datos de registro y tu historial de transacciones durante el tiempo que tu cuenta esté activa más cinco años adicionales para cumplir con las auditorías contables y los requisitos de conciliación bancaria. Las sesiones de juego quedan cifradas y solo el equipo de soporte puede consultarlas si abres un reclamo sobre una ronda específica.

Cifrado de extremo a extremo Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja protegida con SSL de 256 bits; ningún dato sensible como tu contraseña o PIN de Yape queda visible en tránsito ni se almacena en texto plano.
Control de sesión por OTP Cada retiro y cada cambio de contraseña requiere un código de un solo uso enviado a tu celular; eso impide que alguien más acceda a tu billetera incluso si conoce tu correo y contraseña.
Revisión de acceso irregular Monitoreamos intentos de login desde ubicaciones o dispositivos nuevos; si detectamos actividad sospechosa bloqueamos la cuenta temporalmente y te enviamos un aviso por correo y SMS para que confirmes tu identidad.
Derecho de eliminación Puedes solicitar el cierre permanente de tu cuenta y la eliminación de tu información personal en cualquier momento; conservaremos solo el registro mínimo exigido por normas contables durante el plazo legal de cinco años.

Dudas comunes sobre privacidad

Respondemos las consultas que más recibimos sobre el manejo de datos, acceso a tu historial y ejercicio de derechos de privacidad en nm22.

Pedimos tu correo, número de celular, documento de identidad y fecha de nacimiento para verificar tu identidad y cumplir con los controles bancarios al procesar depósitos y retiros con Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank.

Solo compartimos un identificador de sesión anónimo con los proveedores de mesas en vivo y slots; ningún estudio recibe tu nombre, correo, celular o documento. Los procesadores de pago acceden únicamente al monto y número de operación.

Escribe al chat en vivo o envía un correo con el asunto «Solicitud de acceso a datos» adjuntando foto de tu DNI; te enviamos un informe completo en formato PDF dentro de tres días hábiles.

Sí, contacta soporte por cualquier canal indicando el campo a corregir y adjunta una foto de tu documento oficial; procesamos el cambio en menos de veinticuatro horas si la información coincide con tu identidad verificada.

Mantenemos el registro completo mientras tu cuenta esté activa más cinco años adicionales para cumplir con auditorías contables y resolver cualquier reclamo sobre rondas de juego o saldos disputados.

Solicita el cierre escribiendo a soporte con el asunto «Eliminación de cuenta»; cerramos el acceso de inmediato y borramos tus datos personales conservando solo el mínimo legal exigido por normas contables durante cinco años.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.